第04版:上海新闻

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2021年09月28日 星期二

 
 

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顺丰将下架“签收确认”服务

增值服务是行业通行做法吗?6大快递测评

制图/曲俊彦

晨报记者  李晓明

顺丰因“确认签收加1元”被消保委点名,回应称是“行业通行做法”。快递签收确认不是正常义务吗?所谓的“增值服务”究竟是不是行业惯例?如果发生丢件,究竟该按照什么标准赔付?即将迎来国庆、“双11”快递高峰,记者选取6大主流快递公司进行了全面测评。

测评一

增值服务普遍?收费如何?

近日,顺丰因一项名称为“签收确认”的收费增值服务收费1元,被浙江省消保委点名,认为“签收确认”实则是快递公司应尽的法定义务,对其收费涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。

对此,顺丰最初回应称,这一增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递,通常只有寄方有特殊需求时才会选择,并不会对收件人收取费用。随后,顺丰再次发布《关于“签收确认”服务整改的声明》,称将充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见,拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架,将进一步研究消费者个性化需求,探索提供更多精细化服务。

所谓的“增值服务”是快递业的通行做法吗?是否涉嫌额外收费?记者选取了顺丰、中通、圆通、申通、韵达以及德邦6大快递进行实测,结果发现,6家中仅圆通和申通在下单页面没有提供增值服务,其他几家均提供内容不同的增值服务。

其中,顺丰提供的增值服务选项最多,达到了6项,包括包装服务、签单返还、定时派送、准时宝等服务,其中有部分收费,如包装服务一个标准纸箱收费1元,签单返还(成功派件后,回寄收方签名盖章的单据)则收费5元/单,还有定时派送则是免费。

德邦提供5项增值服务,包括签单返还、口令签收、预约派件、包装服务等,大部分也是收费项目,费用在1-5元不等;韵达提供隐私面单(收件人姓名和电话不出现在任何运输环节)、签单返回等3项增值服务,其中隐私面单为免费服务,签单返还收费5元;中通则提供安全号码和代收货款两项增值服务,其中安全号码为免费服务。

测评二

费用怎么算?丢件如何赔?

快递价格也是消费者最为敏感的因素。记者以上海同城快递标准件为例,对6大快递进行了测评。

其中,顺丰的同城标件费用最高,收费12元/单(1kg内);德邦次之,收费11元/单(1kg内);韵达为10元/单;其余中通、圆通、申通3家均收费8元/单。在续重收费上,各家标准统一,均是按照2元/kg的标准叠加。

续重为何均参照重量计算?记者了解到,这主要是因为快递在转运过程中,主要按照重量计算费用,这也是行业惯例。一件快递的重量越大,物流成本就越高。另外还有一个因素是体积,如德邦快递就增设了一个选项,要填报包裹的尺寸,如果有超规尺寸的包裹收取的费用要比普通包裹高。

寄出快递后,如果快递丢失,究竟如何赔付也是消费者比较关心的问题。尤其是一些贵重物品,如果在运送过程中发生丢失或者损坏,各家的赔付标准又是如何?

记者测评发现,对于快递丢失后的赔付,各家快递公司均有自己的赔付标准,主要分为两类物品。

第一类是未保价的物品。其中,3家快递公司是按照运费标准赔付:顺丰按照7倍运费赔付,韵达和德邦都是按照3倍运费赔付。还有2家快递公司是规定了赔付的最高金额:中通规定,未保价物品最高赔付标准为500元,而圆通则规定未保价物品最高赔付300元。

第二类则是保价物品。如果是贵重物品,消费者在下单时选择了保价,则按照保价金额进行赔偿,不过,绝大部分快递公司均对保价金额的上限作了规定。顺丰规定每单快递的保价金额上限为2万元;另外中通、圆通、韵达3家快递的保价金额上限均为3万元,如果物品保价超过3万元,则要拆分为多个快递发出,并分别保价。而德邦在几大快递公司中保价金额上限最高,为100万元。保价实行额外收费,高额保价基本按照保价金额的5‰收取。

值得注意的是,在6大快递公司中,仅有申通一家未在下单页面明示赔付标准和保价选项。记者点开其服务条款后,经过仔细查找才找到相关规定:其规定保价金额上限2万,保价费率按照2‰收费。而对于未保价的物品,则按照最高500元的标准进行赔付。

测评三

下单方便吗?回应快吗?

在上门收件的时效性上,顺丰表现最佳,承诺最快1小时内上门取件。其他5家快递则承诺最快2小时内上门取件。

在可以上门取件的时间范围上,顺丰可以选择的最早上门时间为早上8点,其他快递均为早上9点,可以上门的最晚时间基本均为19点,其中只有韵达的上门时间最晚,可至当天晚上21点。

上门取件时间的差异主要体现在晚上上门可取件时间段。对于上班族来说,如果取件时间与上班时间完全重合的话,那么在工作日都无法寄件。因此,晚上可取件时间段越长的企业,就越会有优势。

 

 

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